Expédition & retours

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Par défaut, l’option d’expédition pour toutes les commandes en Europe est le transport terrestre. Veuillez noter que le transport terrestre ne pourra pas être proposé pour certaines destinations à cause de leur situation géographique.

Toutes les autres commandes internationales : Pour toutes les autres destinations, nous proposons les options d’expédition internationale économique et/ou prioritaire en fonction de l’adresse.

Comment calculez-vous la date de livraison estimée ?

Les délais de livraison varient en fonction de la région. Les lits prennent de 4 à 6 semaines environ. Les têtes de lit de 6 à 9 semaines. Tous les articles en stock sont livrés sous 7 à 10 jours ouvrés (2 à 4 jours pour la France). En cas de commande d’un lit avec une tête de lit, les produits seront livrés en une seule fois sous 6 à 9 semaines.

Comment les frais d’expédition sont-ils calculés ?

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total non remisé de votre commande avant taxes, à l'exception des ensembles matelas et sommier*. Veuillez noter que tous les prix sont indiqués en euros.

Zone 1	France, Monaco.
Zone 2	Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Irlande du Nord, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni.
Zone 3	Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4	Norvège, Suisse.

Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de livraison insulaire (ile de Ré, iles Canaries, îles Baléares,...).

Têtes de lit : veuillez noter que le montage de la tête de lit n'est pas inclus.

Le lit, la tête de lit et le matelas font l’objet de frais de livraison spécifiques en fonction du pays de destination, comme précisé ci-dessous :

Pour toute autre destination, merci de contacter notre Service Client +33 1 41 51 51 51.

À l’achat d’un nouveau matelas et ou sommier pour une livraison en France, vous pouvez confier l’ancien à notre livreur sans frais. Toute demande de reprise d’un produit usagé de même type que le produit acheté doit être effectuée avant l’achat du produit neuf. Aucune demande portant sur la reprise d’un produit usagé effectuée après la conclusion de l’achat ne pourra être prise en compte. Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être pris en charge. En d’autres termes, un matelas 2 places pour un matelas 2 places, un sommier 1 place pour un sommier 1 place etc.

* Frais de livraison et d'installation
** Frais de douane inclus.

Politique de retour

Quelle est votre politique concernant les retours ?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien. Les retours ou échanges d'articles sont acceptés si ceux-ci sont retournés dans leur emballage d'origine et sont à l'état neuf, trente (30) jours maximum à compter du lendemain de la livraison. Un remboursement ou un échange sera fait à l'acheteur sur demande.

Tous les articles peuvent-ils être retournés ?

Les lits, oreillers et la literie déballée ne peuvent être ni retournés ni échangés. La literie, les serviettes et peignoirs utilisés ou lavés ne sont pas repris.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour les articles renvoyés à notre département des retours, assurez-vous d'envoyer votre article par courrier suivi et assuré. Veuillez inclure une copie de la facture et un papier avec votre adresse et un numéro auquel nous pouvons vous joindre dans la journée ainsi que vos instructions et envoyez le tout à :

Sofitel Boutique
eCommerce Logistique
ZAE du Bac des Aubins
Rue de la Tourniole
Bâtiment 2, cellule H
95820 Bruyères-sur-Oise
FRANCE

Veuillez noter que pour les produits de literie, les retours sont soumis à un accord préalable de notre département service clients. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions de vente standard ou nous contacter par email ou appeler notre département service clients du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 HEC au +33 1 41 51 51 51 (Europe).

Expéditions internationales

Vers quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous proposons actuellement des livraisons vers les destinations internationales.

Comment les frais de port sont-ils calculés ?

Nous proposons des livraisons vers les destinations internationales. Si votre pays de résidence ne figure pas dans le tableau des zones pays, veuillez contacter notre Service de conciergerie du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 HEC au +33 1 41 51 51 51 (Europe).

Quelle est la différence entre vos divers sites internationaux ?

Sofitel Boutique dispose de sites Internet régionaux aux États-Unis, au Canada, en Chine et en Europe afin de mieux servir ses clients.
Les sites internationaux sont des sites séparés et sont disponibles en plusieurs langues et proposent différentes devises. Les produits et tailles varient également selon les sites.

Droits & Taxes

Tous les droits et taxes sont dus par le destinataire et seront évalués au moment de la livraison.